Garantie- en klachtenprocedure

Garantie

Wij zijn zuinig op onze producten en doen ons uiterste best om ze in de beste staat bij je af te leveren. Toch kan het gebeuren dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak wilt maken op garantie. Volgens Europees recht zijn wij aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die binnen twee jaar na levering aan het licht komen. Op grond van Nederlands recht kun je aanvullende rechten hebben.
Ontdek je een gebrek aan het product, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een redelijke termijn is in elk geval binnen enkele weken. Onder bepaalde omstandigheden kan ook een langere termijn aanvaardbaar zijn.
Neem je tijdig contact op, dan zorgen wij voor herstel of vervanging.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat iets niet gaat zoals gepland. We raden je aan je klacht eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar info@collagen123.de. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil ter bemiddeling aanmelden via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU klachten ook melden via het ODR-platform van de Europese Commissie, te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wordt je klacht nog niet elders behandeld, dan staat het je vrij je klacht via dit platform van de Europese Unie in te dienen.