Procedimiento de garantía y reclamaciones

Garantía

Cuidamos nuestros productos y hacemos todo lo posible para que te lleguen en perfecto estado. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido se dañe durante el transporte o que suceda algo que te permita presentar una reclamación de garantía. Según la legislación europea, somos responsables de los defectos de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega. La legislación neerlandesa puede otorgarte derechos adicionales.
Si detectas un defecto en el producto, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo razonable, que en cualquier caso es de unas pocas semanas. En determinadas circunstancias también puede aceptarse un plazo mayor.
Si nos contactas a tiempo, organizaremos una reparación o una sustitución.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga según lo previsto. Te recomendamos que primero nos comuniques tu reclamación enviando un correo a info@collagen123.de. Si así no se llega a una solución, puedes registrar tu disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en http://ec.europa.eu/odr. Si tu reclamación aún no se está tramitando en otro lugar, puedes presentarla a través de esta plataforma de la Unión Europea.