Procédure de garantie et de réclamation

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons tout notre possible pour vous les livrer en parfait état. Il peut toutefois arriver qu’une commande soit endommagée pendant le transport ou qu’un autre problème justifie une réclamation au titre de la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison. Le droit néerlandais peut vous accorder des droits supplémentaires.
Si vous constatez un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable, c’est-à-dire en tout cas dans les quelques semaines. Dans certaines circonstances, un délai plus long peut également être accepté.
Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d’abord votre réclamation par e-mail à info@collagen123.de. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via la Stichting WebwinkelKeur sur https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer une réclamation via la plateforme RLL (ODR) de la Commission européenne, disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via cette plateforme de l’Union européenne.